Na ABSCM, acreditamos que a atuação das nossas associadas deve ir além da oferta de crédito — deve promover respeito, inclusão, educação financeira e transformação social.
Conheça os fundamentos que norteiam o Código de Ética da ABSCM no quesito RELACIONAMENTO COM CLIENTES E SOCIEDADE.
Porque ética não é apenas um valor — é uma prática diária que protege pessoas, fortalece negócios e constrói confiança.
As Associadas da ABSCM devem manter relações com os clientes e com a sociedade baseadas nos seguintes fundamentos:
- Respeito, clareza e igualdade: Garantia de atendimento humanizado, inclusivo e acessível, especialmente a públicos vulneráveis, com linguagem clara e canais acessíveis, respeitando os direitos do consumidor e promovendo a equidade no acesso aos serviços financeiros.
- Educação financeira: Fomento à educação financeira como ferramenta essencial para o empoderamento econômico, com oferta de informações que permitam a tomada de decisões conscientes sobre produtos e serviços financeiros.
- Concessão responsável de crédito: Avaliação criteriosa da capacidade de pagamento dos clientes, considerando a origem da renda, perfil socioeconômico e histórico de relacionamento com a instituição, conforme diretrizes do Banco Central do Brasil.
- Prevenção ao superendividamento: Adoção de práticas que evitem o comprometimento excessivo da renda do cliente, conforme a Lei nº 14.181/2021, com monitoramento contínuo da exposição ao crédito e atuação ativa em renegociações e orientações financeiras.
- Foco na transformação social: Promoção da transformação socioeconômica por meio do fortalecimento de pequenos negócios, da inclusão produtiva e da geração de renda, respeitando as realidades locais e regionais.
- Diversidade e inclusão: Estímulo à diversidade e ao combate à discriminação em qualquer forma, promovendo relações que respeitem diferenças de gênero, raça, etnia, orientação sexual, idade, condição social e deficiência.
- Comunicação ética e não abusiva: Proibição de práticas de venda agressiva, publicidade enganosa ou qualquer tipo de pressão indevida. Toda comunicação deve prezar pela ética e pela boa-fé, respeitando os limites legais e morais do relacionamento comercial.